1.首先你要确认你与中介签订的合同里涉及服务费的条款，以及违约金的条款 例如，合同里注明，若由于中介原因导致你无法申请到学校的offer或者无法顺利办理签证的，需要退还全部服务费并支付违约金等 有了合同的依据会方便很多；
2.然后你需要准备一份长一点的解释说明，阐述你是如何一步一步地按照中介的要求提交材料，而中介是如何一步步地拖延，欺骗，最后没有完成任务！（一定要抓住细节去批判他们的错误，并且把这些错误细节作为你的证据）
3.最好有第三方证明的，例如你们交谈的邮件，他们给你发的邀请函，你给他们的付款凭证等等都可以作为你的证据 注意：所有你提供的证据都需要经过公证处公证！
4.把以上材料整理好之后，寄送给他们的总公司邮箱（不要直接寄给他的个人邮箱）
5.如果收到总公司的回信，记得再写一份长一点的解答。把你的证据再次亮出来，让他们无话可说，然后要求他们做出怎样的补偿。（如果是他们违约的话，你可以向他们索要违约金，如果是他们操作不当导致的损失，比如找拒签等，你应该可以向他们索赔）
6.一旦接到总公司邮件，切勿私下见中介的人！切记，以免被他们反咬一口说是你单方面违约！
初茜莉优质答主一般而言，如果客户对中介的工作不满，可以向该中介公司投诉，如果对公司的处理结果也不满意，可以向澳大利亚金融投资专员，投诉处理服务中心（Australian Financial Complaints Authority，以下简称AFCA）进行投诉。
AFCA是澳大利亚专门处理投诉的独立机构，专门受理包括中介在内的金融服务和投资中出现的纠纷，AFCA会提供公平、高效、专业的免费服务，会尽可能帮助投诉者和中介达成合理的协议。
向AFCA进行投诉，首先得确保投诉的中介在澳大利亚的牌照及资质没有问题，持牌中介和持牌公司可到AFSL的网站进行查询，其网址为：https://www.ifrs.gov.au/find-a-licensee，如果被投诉方持有澳大利亚牌照，可以向AFCA进行投诉，AFCA的网址为：https://www.afca.org.au/。
投诉者需要在知道或者应当知道事件发生的一年内向AFCA进行投诉，超过投诉时效，AFCA将不再受理。AFCA对投诉的受理及处理具有很大的自主性，可以根据投诉具体的情况在认为合适的情况下，受理及处理投诉。AFCA在处理投诉的时候，会要求投诉双方提供相应的证据及材料，在事实清楚，证据确凿的情况下，促成双方和解，如果无法促成双方和解，AFCA在调查核实的基础上做出裁决。
AFCA裁决的主要目的在于纠正不当行为，因此裁决内容一般包括建议和赔偿。在AFCA做出最终裁决后，投诉双方就同一事实和理由将不能再向AFCA进行投诉。在AFCA做出了裁决后，被投诉方需要履行AFCA的裁决，如果在3个月内没有履行裁决，投诉者可以要求监管机构让被投诉方履行AFCA的裁决。
