香港电商怎么学?
首先,我们要了解香港的购物习惯和消费心理跟内地有什么区别—— 1.客户人群不一样 淘宝天猫大部分商家面对的是国内客户,而HK的电商大部分是面向海外市场(尤其是大陆游客); 因而从产品层面而言,质量、款式、价格等方面需要考虑海外客户的喜好与接受度。当然,也有部分HK电商是针对本地市场的,比如卖母婴用品、保健品等,因为这类产品受地域影响较小,而且容易被海淘客户购买。
2.支付习惯不一样 因为港币相对人民币更值钱,再加上内地对于信用卡消费没有普遍的习惯,所以一般内地的网购客户都是通过支付宝或者货到付款的方式付款。因此之前很多内地电商平台会把收款账户设置成个人银行账户,就是为了方便客户付款。而在HK,因为信用卡消费已经深入人心,并且香港人也比较习惯于用信用卡来支付费用,因此信用卡收款就成了最主要的支付方式。
3.物流发货方式不一样 由于关税的原因,以前很多卖家都不愿意把货物发往HK,因此之前在淘宝开店的时候如果买家地址填写的是“香港”的话,很多时候卖家都会自动改成了“台湾”或者“澳大利亚”,原因就是避税。不过随着物流渠道的变化以及客户维权意识的提高,这种方式现在已经行不通了。因为在香港买家的原因比较多,且售后评价比较认真,因此很多卖家对香港的客户都是小心翼翼的。在物流发货上也是如此,一般都是先发送邮件告知客户,然后再安排发货。
4.客户维权意识比较强 大家都知道,在内陆购物只要不确认收货,资金就暂时不会到达卖家账户;但是在香港却有所不同,不管你是否确认收货,只要交易成功,货款就会立即支付给卖家。除了资金风险外,卖家还需要担心因买家投诉或差评引起的损失,因此在服务以及产品质量方面都需要更用心。
5.运费成本不一样 因为香港的地域面积小,因此无论是什么货物,运输距离都不远。更重要的是,香港实行的是自由贸易港政策,所以对货物的监管没有那么严,因此运费相对来说比内地要便宜一些。不过随着近期海关严格监管、查验率提升,运费有所上升。
当然,香港电商还有其他方面的差异,比如语言、文化习俗等等。这些差异有些可以帮助我们更好地拓展市场,而有的则需要我们特别注意,以免惹祸上身。